ПРАВИЛА ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
в кассе и на официальном сайте
Общества с ограниченной ответственностью «Выборгский Дворец Культуры»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов (далее – Правила) регламентируют порядок продажи и возврата билетов на зрелищные мероприятия, проводимые организаторами мероприятий на сценических площадках Общества с ограниченной ответственностью «Выборгский Дворец Культуры» (далее – ВДК, организация). Настоящие Правила действуют только в отношении билетов, приобретенных в кассе ВДК и на официальном сайте: http://dkvdk.ru/.
1.2. ВДК является лицом, уполномоченным организаторами мероприятий на реализацию билетов, на основании заключённых договоров.
1.3. Настоящие Правила доводятся до посетителей (зрителей) путем размещения в кассе ВДК и на официальном сайте: http://dkvdk.ru/.
Приобретая билет, зритель выражает свое согласие с настоящими Правилами и документами ВДК, размещенными на сайте: http://dkvdk.ru/.
2. Порядок продажи билетов
2.1. Зритель может приобрести билеты на зрелищные мероприятия в кассе ВДК и на официальном сайте http://dkvdk.ru/.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе ВДК по телефону: 542-14-60 и на официальном сайте http://dkvdk.ru/.
3. Порядок возврата билетов
3.1. В случае отмены, замены или переноса зрелищного мероприятия зрителю возмещается полная стоимость билета, в порядке и в сроки, установленные организатором мероприятия.
3.2. В случае отказа посетителя от зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным п.3.2., 3.3. настоящих Правил, посетитель имеет право при возврате билета:
3.2.1. Не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
3.2.2. Менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета;
3.2.3. Менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета.
3.4. В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным п. 3.2., 3.3. настоящих Правил, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, стоимость билета не возвращается.
3.5. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) непосредственно в организацию при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя) либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем требований настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).
3.6. В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с болезнью зрителя, возврат билета осуществляется в размере полной стоимости билета (электронного билета), в соответствии с правилами и условиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".
3.7. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), по решению организаторов к возврату не принимаются.
3.8. В случае, если:
- формы и реквизиты билетов не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
- элементы оформления билетов не соответствуют элементам оформления, установленным организацией;
- наличия исправлений в билетах (подделка билетов), -
такие билеты признаются недействительными, не дают права на посещение мероприятий и не принимаются к возврату.
Стоимость билетов, представленных к возврату с нарушением установленных сроков (в том числе сроков предъявления прилагаемых документов) и требований к оформлению возврата не возвращается.
3.9. Возврат денежных средств при возврате билетов, оплаченных в кассе ВДК наличными денежными средствами или через банковский терминал - производится в кассе ВДК на основании заявления на возврат (форма заявления указана в Приложении №3 к настоящим Правилам) при предъявлении кассового чека, билетов и паспорта заявителя. Возврат денежных средств при возврате билетов, оплаченных по банковской карте на официальном сайте http://dkvdk.ru/ - производится на основании заявления на возврат, оформленном на сайте http://dkvdk.ru/ в разделе «ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ».
3.10. Выплата денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе ВДК, осуществляется в наличной форме с оформлением кассового чека на возврат.
3.11. Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе ВДК через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.
3.12. Выплата денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте http://dkvdk.ru/, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж, с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.
3.13. Адрес и режим работы кассы: Санкт-Петербург, ул. Комиссара Смирнова, д.15, лит. А, ежедневно с 12:00 до 19:00, перерыв: с 15:00 до 16:00.
Оформление возврата билетов: ежедневно с 12:00 до 17:00, перерыв: с 15:00 до 16:00.